2022年“服务民生面对面”将于7月19日启动

7月14日，记者从泰安市大数据中心了解到，为进一步提高各级各部门对民生工作的重视程度，推动民生服务领域“走在前、开新局”，2022年度泰安市部门（单位）主要负责同志12345热线接听暨政风行风测评评议“服务民生面对面”活动将于7月19日正式启动，62个部门（单位）参加热线接听活动。

民之所望，施政所向。近年来，泰安市大数据中心聚焦民生服务热点，着力解决群众反映强烈的突出问题，进一步促进部门和行业政风行风转变，增进党群干群沟通理解，提高民生服务意识和办理能力，推动建设人民满意的服务型政府。电动汽车充电桩手续如何办理？市民可下载“e充电”或“网上国网”App，查找公共充电桩地图；在家安装的可到供电营业厅或通过“网上国网”App申请办理，泰安供电公司可提供上门服务。小区建设已久，房屋老化严重，配套设施陈旧，这种情况该如何改善？经小区多数居民同意，可向房屋所在地社区申报，列入老旧小区改造计划，由政府引导，多方统筹政策资源，筹集改造资金进行改造。2021年度，60余个部门（单位）主要负责同志在线为民服务、为民解忧，共解答处理群众诉求共计600余件，精准对接民生所需、基层所盼，群众纷纷叫好。

聚焦民生实事，践行为民初心。2022年7月19日起，每周二至周五的上午9:00 —11：00，2022年度泰安市部门（单位）主要负责同志12345热线接听暨政风行风测评评议“服务民生面对面”活动将在泰安新闻大厦演播厅启动。根据2021年度全年12345热线工单承办量情况，今年将有与民生工作关系密切的62个部门（单位）的主要负责同志亲自接听群众电话、聆听市民诉求、协调解决群众问题。其中，市公交公司随同市交通发展投资集团参加活动，自来水公司、泰山燃气集团和泰山城区热力有限公司随同泰山城建集团有限公司参加活动，市公用事业服务中心随同市住建局参加活动，市公路事业发展中心随同市交通运输局参加活动。

为有效发挥领导干部靠前指挥、担当作为、引领示范作用，促使各级各部门强化责任担当，切实为群众办实事解难题，本次活动中能够当场回答的问题，由部门（单位）当即做出答复；对当场无法作出处理的问题，向来电人作出解释说明，并告知办理措施、责任科室和办理时限。

接听活动结束后，12345热线对现场接听及后台来电情况进行汇总梳理，以电子工单的形式将群众来电事项派发给部门（单位），同时下发《情况通报》，形成工作台账，实行跟踪问效，确保群众来电“事事有回应、件件有着落”。热线接听活动的参与情况及现场来电事项办理情况，将纳入12345政务服务热线评价体系。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 徐文莉】

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