泰安：“小窗口”传递“大温暖” 小美帮办员贴心服务暖人心

在泰安市政务服务中心一楼西大厅，设有一个“小美帮办”专窗，主要为提出帮办代办申请事项的企业群众提供部门协调联动、转接转办以及为老弱病残等特殊群体提供全程陪办服务。在一次次帮办代办中，“小美帮办”用奉献与爱心传递服务的温度与速度。

“你好，我想找小沙。”智慧客服接到这样一通群众的求助电话，点名找小美帮办员沙清翠，经过一番沟通，原来这位老人曾经接受过沙清翠的帮办服务，业务办结后，帮办员沙清翠主动递给老人一张自己的名片，并叮嘱她有事可以随时打电话咨询。这次老人就是根据名片上的电话，想让沙清翠帮助补办老伴社保卡。经了解，老人的老伴不便出门，沙清翠告知老人在家等候，给老人约办上门服务办理“社保卡”。

一周后，老人再次打电话称想开具一份退休金证明，沙清翠主动提出可以代办，只需在家等待就可以，无需再次来大厅办理。沙清翠主动加上老人微信，开具好退休金证明后，便用微信把照片发给老人，同时把纸质版退休金证明免费邮寄到老人家中，让老人足不出户办理业务。此外，小美帮办员还针对老人想要了解的有关门诊报销问题，专门为他发去《医疗保险门诊共济保障机制》，帮他解疑释惑。

“谢谢你啊小沙！这几次的业务我都没有来就帮我办好了，都不知道该怎么感谢你了，表扬信也体现不出我对你的感谢。”老人路过市民之家的时候专门找到沙清翠，表达了自己的感谢之情，并写下了表扬信以示感谢。

聚焦基层群众老年人等特殊群体居多，不知晓办事流程、不会操作智能设备的问题，泰安市充分发挥“小美帮办”品牌带动作用，为群众提供上门服务、政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等贴心服务。目前，全市帮代办志愿队伍规模达到1万余人，专职帮办代办人员达到近4000人，累计服务群众达80余万人次。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者崔东旭 审核 陈茂荣】

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