齐鲁网·闪电新闻6月9日讯 为给广大考生营造安静的休息和考试环境，泰安市12345政务服务便民热线多措并举、积极工作，全力为高考保驾护航。
科学预案，全面部署安排。研究制定高考期间热线话务应急预案，设立高考专席，明确有关高考类诉求事项的沟通联系、协调处理机制及重要问题上报的流程，同时，增加话务坐席数量，确保及时应对高考期间来电骤增的情况，切实为全市高考工作保驾护航。
规范话术，优化办理质量。高考前，12345热线及时与教育、城管、公安、交通等部门联系沟通，汇总考务咨询、考点路线、交通出行限制等问题的最新信息，在此基础上制定统一的答复意见，及时上传热线知识库，确保话务员在接听来电时能够快速应对、准确答复，第一时间回应考生诉求。
快速处理，提升服务效能。凡是涉及高考的诉求事项，12345热线本着“急事急办、特事特办”原则，开通“绿色”办理通道，第一时间核实解决。接到群众来电后，第一时间采用“三方通话”的方式联系部门处理，同时压缩办理时限，1个工作日内要求部门回复处理结果，并及时回访跟踪处理情况，确保考生及家长们的诉求得到高效处置。
