我为群众办实事丨减少违法提高群众满意度！泰安开展出租车服务质量提升活动

齐鲁网·闪电新闻9月2日讯 为规范出租汽车市场经营行为，提升出租汽车服务质量，进一步巩固全国文明城市创建成果，迎接全国文明城市复审，泰安市交通运输局决定从即日起，在市区开展出租汽车服务质量提升整治行动，力争达到出租汽车违法行为明显减少、从业人员文明素质明显提升、客运站场周边等窗口地区秩序明显规范、群众满意度明显提高的目标。

面对出租车行业点多、面广、流动、分散、单兵作战、难于把控的特点，泰安市交通运输局转变工作方式，对全行业实行常态化管理，落实行业监管、公司治理两个主体责任，创新性提出了客运出租行业服务提质“四个常态化”工作法，联合成立了22个工作小组，采取定点排查和现场巡查等方式，对照文明服务规范，全方位、多层次、立体化做好行业文明服务工作。

定点流巡 排查机制常态化

泰安市交通局组织成立了9个出租汽车公司包保组，进驻各公司负责源头排查。包保组联合公司以“过筛式”方式，逐车见面宣传行业服务规范，对照标准排查问题，发现问题限时整改。坚持日常排查与迎检排查相结合，日常排查整改每周开展不少于1天。安排高铁站、火车站交管所、天外村管理点、大学城周边4个检查点，对出租车辆进行排查整改。通过常态化保姆式的排查整改，不断提升服务质量。

严格执法 处罚机制常态化

市交通局成立了5个流动巡查组，负责现场查处，发现问题能现场整改的立马整改，不能现场整改的转交联合领导小组办公室跟踪整改。对拒载、欺客、宰客、甩客、车内脏乱、座套脚垫破损、服务监督卡不清楚、不主动出具发票、不使用计价器等违规行为，依照有关法律法规，该处罚的严厉处罚，该培训的培训，并对驾驶员所在的公司提出批评，以常态化的处罚机制，帮助驾驶员及公司提高文明服务意识。

教育引导 培训机制常态化

泰安市交通局对各组在检查督导过程中发现的违规、12345、12328投诉核实的问题、以及中央、省年度复审、市季度或者临时测评期间发现违规问题的驾驶员，主管部门将按照有关规定，责成所属出租车公司对其集中进行为期3天的培训。培训方案、培训内容、培训地点已确定并已投入使用，联合领导小组将派员对其培训过程及效果进行全程监督。

赏罚并举 奖惩机制常态化

泰安市交通局将出租车驾驶员及出租公司在创城期间的表现，纳入质量信誉考核，并严格按国家有关规定实施奖惩，该予以奖励的给予奖励，该严格处罚的也绝不姑息。同时，整个综合整治过程中，积极广泛征求行业广大从业者的意见建议，不断调整工作思路，把常态化的奖惩机制真正落实到实处。满足泰城市民及来泰游客在客运出租行业安全便捷出行的获得感、幸福感。