来源:泰山晚报
2018-04-11 15:23:04
日前,市政府便民服务电话受理中心发布上周群众来电来信受理情况,4月2日至4月8日,市12345政务服务热线共接到群众来电及电子信件8474件,日均受理1211件。其中,工业交通、城建环保两大类占比过半。
据市政府便民服务电话受理中心统计,上周受理有效诉求7875件,其中直接答复4761件,占60.46%;转交网络单位办理3114件,占39.54%;外拨回访电话2219件;本周办结4925件。
从受理内容来看,本周受理量排在前三位的为:工业交通类、城建环保类、涉农类,约占总量的72.43%。
工业交通类2239件,占受理总量的28.43%。其中,消费投诉583件,主要涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等问题。比如,来电人反映长城路帝苑小区内有家“寿哈哈”保健品工作室,宣传称其售卖的保健品可抗癌、治愈肿瘤,存在虚假宣传的情况。
城建环保类2234件,占受理总量的28.37%。其中,社区物业管理379件,主要反映物业服务、物业费收取、停车位设置等问题。比如,岱岳区政府南侧开元小区住户,反映小区5号楼所有单元内的声控灯故障,无法正常使用。
涉农类1231件,占受理总量的15.63%。其中,农村事务管理957件,主要涉及占地补偿、非法采砂、危房改造等问题。比如,来电人反映新泰市禹村镇程家峪村南侧的耕地内,有人在此处非法采砂。
根据诉求事项办理情况统计,上周大量群众诉求得到有效解决。比如,来电人反映泰山大街与天平湖路交界处路南,垃圾压缩设备旁的标志牌损坏的问题,经中心转交市城市管理局,部门已安排人员进行维修;来电人反映东平县滨河大街河畔豪庭建筑施工工地噪音扰民的问题,经中心转交东平县政府,执法人员已责令工地按照规定时间进行施工作业;来电人反映佛光路(自泰安第十九中学到服装学院路段)路灯不亮的问题,经中心转交市住房和城乡建设局,现已恢复亮灯。以上来电人均对部门工作表示满意。
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