齐鲁网·闪电新闻12月10日讯 日前，有泰安市民拨打指挥保障中心便民服务热线反映，泰安金山公园东门附近线缆低挂，影响居民出行且存在安全隐患。
接到市民电话诉求后，中心服务热线接线员立刻将市民诉求问题记录在案，并迅速将问题转至一线巡查网格，派遣网格信息员现场核查办理，不到5分钟网格信息员赶至问题现场，经核实发现，凌乱架空线缆捆绑于一根废弃木制线杆上并已经发生严重倾斜，邻近小区出入口上方线缆出现线缆下垂，极易发生车辆刮蹭，严重影响市民出行安全。
随后，网格信息员立即通过“云视讯”系统与中心指挥调度大厅进行视频连线汇报现场情况，在核实完现场情况后，通过指挥调度系统平台与各通信运营商配套联动，指挥调度施工人员到达现场参与处置，经过为期一天的对低挂线缆进行逐一规范整理、重新拉设钢丝拉线和拆除倾斜木制线杆等多道工序操作，架空线缆得以整治、倾斜木制线杆得到拆除，市民诉求问题得到有效解决，网格信息员全程盯靠、协助施工人员参与现场处置直至问题处置完成。
近年来，泰安市城市管理局指挥保障中心高度重视便民服务热线的办理工作，坚持“高标准、细工作、快落实”的服务理念，通过向市民公布服务热线电话，切实做好服务热线问题处置工作，把办好民生诉求作为学史力行“我为群众办实事”密切联系群众、改进工作作风、增强服务能力、提高办事效率的有效途径,确保市民诉求问题马上办、不拖拉、快解决，在最短时间内将影响市民生活安全的隐患问题处置完毕。近一个月以来，中心共受理市民诉求1900余件，问题处置率达到100%，市民满意率达到96%。
