泰安市邮政业消费者申诉中心10月份受理消费者申诉455件

齐鲁网·闪电新闻12月14日讯 日前，记者从相关部门了解到，10月份，泰安市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉455件。其中，通过“12305 ”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉50件（快递服务48件，邮政服务2件，有效申诉为2件，均为快递服务问题）；通过泰安市12345政务服务热线共受理消费者申诉405件，有效申诉为216件。申诉量同比下降26.61%，环比下降27.89%；受理的申诉中有效申诉（确定企业责任）为218 件，同比下降 48.58%，环比下降42.18%，均为快递服务问题，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，挽回经济损失59805.64 元。消费者对快递服务有效申诉的主要问题为延误、投递服务和丢失短少，分别占有效申诉总量的50.92%、21.56% 和15.6%。消费者对快递服务问题有效申诉环比呈下降趋势。

10月份，消费者对企业处理结果满意度为95.12%，比上月上升5个百分点，消费者满意度有所提升。 根据《泰安市寄递服务质量考核实施办法》，市邮政管理局对全市寄递企业的综合服务质量做出考核评分，部分企业的成绩相对较低，其中综合成绩最低的为泰安申通快递服务有限公司、泰安速比通商贸有限公司（泰安百世）和泰安市韵达快递服务有限公司（泰安韵达）。 根据全市综合考核成绩分析，服务情况主要存在的问题是延误、丢失短少和未按址投递等；申诉处理情况主要存在的问题是未妥善处理投诉（消费者向企业投诉后企业未在7个日历天给出明确处理结果，导致申诉升级；12345政务服务热线工单2个工作日内未答复）和满意度较低（消费者对企业处理结果不满意）。