接地气惠民生！泰安市岱岳区人大常委会到基层一线听民意

齐鲁网·闪电新闻8月11日讯 为更好地倾听人民群众呼声，了解群众意愿，切实做到联系群众方便快捷零距离、更接地气惠民生。近期，泰安市岱岳区人大常委会组成人员利用每月15日接待选民活动，到基层一线和各级人大代表一起接待选民，通过先一步营造氛围、近一步倾听民声、深一步分析研判、快一步答复反馈，进一步拓宽联系渠道，丰富联系群众的内容和方式，完善代表反映群众意见和要求的处理反馈机制，探索建立“一线接地气、四步惠民生”代表联系接待选民标准规范，实现代表联系接待选民工作规范化、制度化和实效化。

先一步营造氛围 确保宣传到位

为进一步畅通民意表达渠道，广泛听取群众意愿诉求，落实人民群众知情权、参与权、表达权和监督权，确保联系接待选民活动人人知晓，岱岳区人大常委会先一步营造氛围，广泛宣传发动。采取发放代表联系选民卡、电话、邮箱、微信公众号、人大代表APP等多种形式，增进与选民群众沟通交流，激发选民群众主动联系代表、向代表反映社情民意和意见诉求的积极性和主动性。

活动开展前，区人大常委会专门制作发放了《人大代表联系接待人民群众明白纸》，对人大代表职责、群众反映问题的权利、联系代表的方式方法等内容进一步明确告知，鼓励、引导广大群众到就近的人大代表“家站室”或通过拨打人大代表电话、投递人大代表信箱、扫描人大代表二维码等渠道向人大代表反映社情民意和意见诉求。

活动开展前三天，区人大常委会在各镇街、村（社区）广泛张贴《人大代表接待选民日活动预告》，将参与接待选民代表姓名、职务、接待时间、接待地点、联系电话等内容提前告知群众，使群众熟悉知晓活动开展相关事项，让群众带着意见建议有备而来，切实提升活动实效性。

近一步倾听民声 确保摸透民情

近日，岱岳区人大常委会组成人员分别到道朗镇里峪村香椿树下代表联络点、天平街道岩庄社区代表联络站、满庄镇满北市场代表会客厅、徂徕镇杜家庄村文化长廊亭、祝阳镇大路官庄喜雨亭等27个联络站点联系接待选民，区人大常委会组成人员和各级人大代表佩戴代表工作证，深入一线倾听民生实情。

岱岳区人大常委会组成人员和人大代表们，采取原固定地点与流动设置相结合、室内与室外相结合的方式，到社区、到企业、到田间地头、农贸市场、香椿树下、文化长廊等群众愿意聊天、经常聚集的各个活动地点，与人民群众零距离、面对面交流座谈，更近一步、原汁原味听取选民意见和呼声。了解群众普遍关注的经济社会发展、民生保障、社会治理等方面的热点、难点问题，摸清群众的意愿和诉求，了解群众在生产生活中遇到的困难和“急难愁盼”，同时听取群众对落实党委政府中心工作，推进“活力岱岳、秀美强区”建设、区人大及人大代表工作的意见和建议。

活动过程中，人大代表们耐心听取群众所反映的问题，现场详细填写《人大代表接待选民群众记录簿》，随时交流、及时解答，耐心告知各位选民，对群众反映的问题，能够现场答复的即时答复，不能答复的，进行分类整理，提出办理意见。

深一步分析研判 确保问题解决

群众利益无小事。记者了解到，活动结束后，岱岳区人大常委会组成人员对一线倾听到的意见建议立即进行了梳理汇总，当天就收集问题诉求115件，涵盖了产业发展、乡村振兴、道路交通、教育、医疗、疫情、社会治理、民生保障等各个方面。

针对群众提出的意见建议，区人大常委会多次召开联系接待选民活动反映问题研办会，会上，常委会主任、副主任，各专委、常委会各委室负责同志分别汇报各个联络站点活动开展情况、选民反映问题汇总及办理情况、存在问题及下步工作打算，参会人员就问题办理进行认真细致的研究和讨论。对现场已经解释答复的问题，全面梳理分析，找准问题症结和形成原因，推进下步工作整改提升；对于需要由“一府一委两院”及相关部门解决的事项，根据《人大代表对人民群众反映事项处理办法》，以闭会期间人大代表建议的方式提出，交由乡镇人大主席团、人大街道工委予以转办，做好登记归档。对涉及乡镇（街道）、村（社区）等单位需要解决的问题，由乡镇人大主席团、人大街道工委及时通知转交有关部门单位，并跟踪督促抓紧办理；对涉及区级以上部门或单位需要解决的问题，分别以市、区人大代表建议的形式提出、按照相关程序交由相关单位办理。此外还进行跟踪督办，区人大常委会、乡镇人大主席团、人大街道工委和接待选民的人大代表，通过电话联系、召开调度会、现场视察等方式，督促承办单位研究制定解决问题的措施，责任到人，“点对点”跟踪督办，直到问题解决。

快一步答复反馈 确保群众满意

围绕“解民忧、纾民困、聚民意、暖民心”的工作目标，区人大常委会不断健全完善群众反映问题处理反馈机制，加快进度及时反馈，着力提升答复反馈工作质效。

群众反映事项有处理结果后，尽快将处理结果告知当事人，根据事项的性质、来源、复杂程度等实际情况，分别采取面复、电话、微信、邮箱和代表APP等多种方式进行答复反馈，确保第一时间让群众知晓处理结果。同时作好记录，详细填写《人大代表接待选民群众反映问题答复登记表》，切实做到反映问题早研判、早转办、早解决、快答复，把问题化解在基层、解决在萌芽状态。

通过广泛开展代表联系接待选民活动，建立起信息收集、事项受理、研办转交、答复反馈、监督落实工作机制，形成了“群众反映—代表受理—汇总交办—部门解决—答复反馈—群众评判”的工作闭环。

截至目前，岱岳区人大常委会组成人员与基层人大代表通过接待选民日活动共收集问题诉求176件，通过当面解释答复或部门已解决的107件，正在督促办理的69件，其中2件条准备以市人大代表建议的形式提出、按照相关程序交由相关单位办理。

坚持把群众满意度作为检验人大代表作用发挥和工作成效的重要标准，定期将群众反映的事项及办理情况进行公示，接受群众监督。群众对处理结果不满意的，及时对接相关单位做好沟通，持续做好后续跟踪处理工作，直到群众满意，不断提升人大代表的影响力、公信力，着力营造“有事找代表，办事靠代表”的社会氛围，进一步促进代表发挥好党和国家联系人民群众的桥梁作用，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求，我有所为”。