线上线下都要“一次办好” 让群众办事少进门、少跑路、少折腾_泰安要闻_泰安

日前，市政府印发了《关于创新政务服务工作的实施意见》，提出推进政务服务事项“一门办理”“一窗受理”“一网通办”，关联事项“一键办理”，贴心代办“一次办好”，政务服务热线“一线连通”。“线上和线下”都要实现“一次办好”，使企业群众到各级大厅办事“只进一扇门”“最多跑一次”，让群众办事少进门、少跑路、少折腾。建设人民满意的服务型政府，进一步提升政务服务效能。

推进政务服务事项“一门办理”。优化提升政务服务大厅“一站式”功能，以企业群众办事“只进一扇门”为目标，大力推进实体政务服务大厅建设，推进政务服务事项进厅集中办理，实现“多门”变“一门”。加快推进“泰安市民之家”建设，实现线上线下功能互补、融合发展；大力推动行政许可等权力事项和依申请公共服务事项进驻大厅集中办理。市县政府公布的“零跑腿”和“最多跑一次”事项必须全部进驻各级政务服务大厅集中办理（因涉密、场地限制等特殊情况的除外）。推动行政许可职能向一个科室集中，审批科室向政务大厅集中，政务服务事项办理向政务服务网集中，实现审批授权首席代表到位，事项进驻大厅到位，网上办理电子监察到位。推进乡镇便民服务中心和村居便民服务点建设，打造基层“一站式”综合便民服务平台，进一步提高基层响应群众诉求和为民服务的能力。

推进政务服务事项“一窗受理”。按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的全新模式，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区和自助服务、快递服务等综合服务区域，重点推行“投资建设项目”、“商事登记”、“不动产登记”、“社保服务”、“纳税服务”、“社会事务”等综合受理窗口，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为一口受理，变一事跑多窗为一窗办多事，推进受理和办理相分离，再造审批服务流程，进一步方便群众和企业办事创业。尤其是推动政务服务大厅功能升级，设置办事等候区、自助服务区等配套区域，配备具有互联网上网服务、排队叫号、自助查询、业务办理、服务评价等功能的智能化设备，提供互联网查询、咨询、办理、投诉等服务。完善视频监控系统，实时监督窗口服务行为，探索开展政务服务大厅之间的视频远程咨询、受理，推动实现政务服务事项同城跨区域办理，进一步提升政务大厅服务能力。

推进政务服务“一网通办”。推动政务服务事项清单标准化，着力实现“三级四同”，即省、市、县三级政府部门相同的政务服务事项，其事项名称、事项类型、法律依据、基本编码基本实现相统一；规范网上办事指南，进一步完善政务服务平台功能，提高网上办理率，试点开展电子证照、电子签章应用。进一步完善政务服务网身份认证、网上缴费、预约办理、证照共享、并联审批等功能，提升政务服务 APP、微信公众号等相关服务，开展在线咨询答疑和个性化服务；加快共享成果应用，重点解决“群众办事堵点疏解行动”的难点堵点；推动行政处罚、行政强制等权力事项上网运行；推动网上服务向基层延伸。

推进关联事项“一链办理”。梳理“一链办理”事项目录清单，在户籍办理、车辆和驾驶人证照办理、事务公证、社保缴纳、劳动就业、民政救助、残疾人证办理、养老机构设立、民办教育机构设立、个体诊所设立、药品零售企业设立等与群众和企业关系紧密的领域，深化关联事项业务融合，按链条优化组合；推行关联事项“一套材料、一张表单、一个流程”，并完善运行机制和制度。

推进贴心代办（帮办）一次办好。以涉及群众切身利益、社会普遍关注的领域和服务事项为重点，由各级政务服务大厅工作人员、窗口审批人员、部门工作人员为群众和企业提供“一对一”贴心代办帮办服务，选取重点领域先行试点，总结经验，建立帮办代办制度。明确代办帮办范围，建立代办帮办机制，组织重点领域试点。对列入代办帮办领域的事项，提供一对一“保姆式”服务，。

推进政务服务热线“一线连通”。非紧急类热线原则上全部实现12345一号呼叫，建成全省统一的12345 政务服务热线。完成各类热线服务资源、政策咨询和投诉举报等主要社交平台与政务服务平台的数据对接、服务整合。健全省、市级热线服务功能，规范运转流程，健全管理制度，提高标准化水平。