泰安：美食卡未消费完欲退卡被拒

11日，泰安市民拨打12345民生服务热线，反映其2016年12月份在泰安五马新时代的泰山大厨房花费100元购买了一张美食卡，只消费过一次，现在卡内还有85元，因其现在的居住地距离此处较远，想办理退卡却被商家拒绝。该市民表示，此卡上写明可退现，对于商家的拒绝表示不理解，希望有关部门能够帮助协调处理。

对于当时购卡，该市民表示，之前因为等待就餐就临时办了卡，因为卡上有说明可以随时退卡，但是当要退卡时却被拒绝，而且工作人员表示购卡时已经口头告知。“我当时也没有听清到底是说退不退，但是卡上写了可以退现金，我现在住的远所以实在用不上。”该市民解释说。督办员拨打了美食卡上留下的商家电话。商家解释说，同样形态的美食卡分两种，一种是单纯的充值卡，此卡可以即时退现，像这位市民办理的是充100元抵115元的美食卡，办理时已经明确告知无法退卡了。

部门回复：正协调双方解决

在该市民向12345民生服务热线反映后，此投诉已被转交到泰山区工商局消保科，消保科工作人员表示，根据查询结果，五马工商所正在进行督办。工作人员表示，一般碰到类似情况，如果消费者有退卡需求，有关部门会尽量协调双方解决。

[责任编辑：孙淑燕、王舒薇]

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