泰山城区热力客服中心“暖心服务”再升级

随着2022～2023年采暖期的临近，泰安市泰山城区热力公司根据供暖季节性强的特点，早谋划、早安排、早行动，各部门积极联动，保障今冬供暖各项准备工作有序推进。近日，客户服务中心结合实际，不断创新服务模式，积极推行“暖心服务”零距离，努力提高服务效率和水平。

自2022年8月26日起，“泰山城区热力”微信公众平台、支付宝生活缴费平台、工商银行网上银行、光大银行网上银行、浦发银行网上银行、兴业银行网上银行、岱岳农商行微信公众号（仅限于已分户改造的持缴费卡客户）线上缴费渠道全面开通。为了最大限度方便用户，在泰安银行营业网点收费的基础上，热力公司增加岱岳农商银行营业网点收费，同时公司4个服务大厅开始收费，线上、线下缴费渠道全面开通。

为切实提升用户的满意度和获得感，客服中心不断提升供热服务质量，认真梳理窗口业务，对各项业务进行拆解分配，均衡各营业窗口工作事项，合理调配人员，有效推进用户报装等各项业务的进度，通过第一受理人全程陪办，业务专员全程监管的形式，根据用户居住地就近原则，定向处理用户业务，提高便捷度。客服中心细化优化新增业务共享台账，利用微信平台及电子共享文档等手段，建立业务联络群，做到业务专员随时更新台账，相关部门随时查看台账，相互监管，互相督促，新增业务无遗漏，同时通过共享台账实现业务进展情况共享，便于热线人员及时掌握业务进度，做好用户沟通工作。

客服中心根据公司安排部署，层层落实责任，做到职责明确、责任到人、措施到位。客服人员对自身工作高标准、严要求，严格按照各项管理制度和规定，坚守各自岗位，为用户提供更为便捷贴心的服务。今冬供暖日益临近，备战冬季供暖工作正在有条不紊地进行，客户服务中心将不断提升服务模式，提升服务水平，为今冬供暖做好前期保障工作。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 孙文志  审核 晁彤彤】

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