泰山区：以“智”助“治”，数字赋能城市现代化治理

齐鲁网·闪电新闻3月4日讯 “家里下水管道漏水，麻烦安排专业师傅明天尽快给修修”；“老人打电话说家里客厅灯坏了，物业师傅能否过去看看”；“楼道里的感应灯不亮了，请物业安排维修”……

刘克霞是泰安市泰山区岱庙街道东湖社区“两委”成员，也是社区第三网格群的“网格长”和“网格党支部书记”，每天她都能在群里收到几条小区居民的“报修”信息，随后这些问题会立即通过“一键通”反馈给社区处理，存在处理困难的问题也会通过系统逐级上报。每天下午五点左右，刘克霞还会在网格群里向网格居民汇报这一天“工作日志”，社区各项工作进展以及各类问题的解决情况一目了然。

“现在年轻人早出晚归，更习惯在微信群里反映问题，时间也更分散。”刘克霞开玩笑地说，“我们是8小时工作在社区，但微信群24小时随时在线。”而“一键通”的网格群平台也给刘克霞的工作带来便利，打开群标签可以清晰看到分管网格内126户党员、57户老年人、14户退役军人、11户空巢老人的详细资料，“这能方便我们为居民提供更精准的服务，而且各种政策、通知也能在群里及时下发给居民。”

目前，泰山区将网格微信群整体迁移到了“一键通”网格信息管理平台，平台设置4大类25个功能模块，居民仅凭一部智能手机，就能与社区、部门实时在线互动。目前，平台已覆盖全区7个街道、镇921个基础网格1200多个群的近12万户群聊居民。

这组成了泰山区以“智”助“治”的一个缩影。如今，泰山区以数字赋能推动经济社会高质量发展，强化智慧城区、数字政府、数字社会一体化建设，以数字“智慧”不断提升城市治理的现代化水平，运用数据思维提升政府治理和公共服务能力，着力打造干净、有序、安全、美观、舒适的城市人居环境，一幅现代化智治图景正在泰山脚下铺开。

数据“智慧”贯穿在泰山区基层治理的角角落落——走进泰山区岱庙街道市场片区社会治理服务中心，片区综合执法平台、微型消防站、心理咨询室、调解室……各种设施一应俱全。这处2021年7月建成的服务中心内，综合执法平台将片区内各个社区监控全部接入，实现了对突发事件的实时监控、及时处置。

依托“一键通”、社区综治服务中心、数字城管等数字系统，当地还建成泰山慧治中心，统筹起社会治理大数据处理的“云大脑”，实现了矛盾问题的一线化解，以及热点问题的汇总预警等功能。

“通过提升数字政府服务能力，加大审批流程再造力度，是我们持续优化营商环境的必然之举。”泰山区行政审批服务局党组副书记、局长丁大伟说。眼下，泰山区在服务流程再造、效能提升过程中，又将视线聚焦到“自我革命”，着手以数据共享破解政府部门间“信息孤岛”。

去年11月份，泰山区上线“审管一体化”系统，这一系统将行政审批事项中涉及后续监管的事项全部录入“审管一体化”系统，并为监管单位分配监管账号，系统能够自动将需要审批的全部材料、过程以及证照等信息按部门事项实时推送至各监管部门，并向监管账号发出提醒，确保监管单位第一时间获知事项信息，采取监管措施。系统的启用，有效解决了审管部门信息沟通成本高，及时性差和容易出现的权责不清、监管空白等问题，实现了“审批集中办理、材料内部循环、监管全程覆盖”的政务服务新模式。

为了让政务服务更智慧，泰山区还开通了“线上线下”双渠道——线上，泰山区行政审批服务局依托泰安市政务服务平台自主研发“一窗受理”系统，运用AI+RPA全流程自动化机器人技术，实现流程再优化，逐步实现实体大厅和网上大厅审批互补；线下采取“一窗受理、一网通办、一业一证、一链办理、帮办代办”等多项举措为办事群众提供“精准、个性、高效、暖心”的帮办代办服务，并且，全区企业开办全流程实现了“一表提报，全程网办，1小时办结，零成本开办”。