满意率达99.96% 泰山先锋慧治服务中心以过硬作风保障为民服务实效

齐鲁网·闪电新闻9月22日讯 泰安市机关作风集中整顿活动开展以来，泰山先锋慧治服务中心聚焦为民、便民、安民，紧扣改善为民服务质和效，创新工作理念，畅通社情民意收集渠道，真正把作风大转变体现在为民服务的实效上。

畅通渠道，为民服务能力显著提升。为民服务是检验作风整顿提升成效最好的试金石。泰山先锋慧治服务中心着眼群众所需、所盼，着力建载体、优渠道，实现民生诉求收集全覆盖、无死角。拓宽社情民意收集渠道，实现从上到下、由外向内、自下而上的民意诉求收集渠道的全覆盖。从上到下，平台与市级12345实时对接，随时接收市级下派的民生诉求；由外向内，依托大众日报客户端“泰山慧治”手机平台，群众可以上传照片视频音频反映问题；自下而上，利用泰山“一键通”实现问题随时群内化解，每个网格都有自己的专属网格群，群主由网格长担任，目前已覆盖居民14.6万余户。

健全体系，为民服务质效显著提升。为民服务，要收集问题，也要主动发现问题、解决问题，区—街道—社区—网格四级工作体系就是最好的载体。慧治中心进一步健全完善工作体系，按照“1+2+N”模式推动力量下沉网格，优化设置网格980个，配齐872名网格长、1365名专职网格员。探索完善“有诉必应、一键到家”为民服务机制，健全完善诉求受理、分派办理、限时督办、反馈评价、分析预警5项运行机制，按照“接收、分派、办理、督办、反馈、评价”6个环节，精细化处置、闭环式管理，推动高效落实。完善“街呼区应”机制推动区街联合执法，中心吹哨、部门报到，实现执法力量下沉网格共同解决难题。

强化保障，安民治理能力显著提升。队伍建设是提升为民服务水平的基础和保障，从源头上不断强队伍、提能力才能在各项工作中便民、安民。在结合“三晒一评一公开”活动开展作风整顿的同时，慧治中心着力强化人才队伍建设，坚持热线人员每日晨会、领导干部和科室每周例会，注重承办单位业务素质培训，对全区网格员分批次组织开展培训，全面提升基层治理能力。开展合理诉求清零行动，成立攻坚行动工作专班，坚持一事一协调、一日一研判、一周一调度、一月一报告，深入研究疑难工单，列出诉求清单，逐一对账销号，实现不满意工单动态清零。1-8月份共产生不满意工单2734件，已处理并审核通过2688件，清零目标完成率98.32%。

“作风建设只有进行时，要坚持问题导向，不断强化工作制度化规范化，不断巩固作风整改成效，将作风建设提升转化成为民服务的不竭动力。”泰山先锋慧治服务中心党总支书记陈莹说。今年以来，慧治中心已累计承办各类民生诉求7.05万余件，回复率100％，办结率100%，满意率达到99.96%，同比增长12.9%，平均办理时长缩短2.4个工作日，为全区民生事业贡献了慧治力量。